Introdução

O Poke Delícia está comprometido com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos os usuários que acessam nossa plataforma. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018) e seguindo as melhores práticas de segurança da informação.

Ao utilizar nosso site, fazer cadastro, navegar na plataforma ou interagir com nossos serviços digitais, você concorda com os termos desta Política. Caso não concorde, recomendamos que interrompa o uso da plataforma.

Nosso compromisso é garantir transparência total sobre como tratamos seus dados e oferecer controle para que você decida como suas informações serão utilizadas.

Quais dados coletamos

Dados fornecidos diretamente por você

Durante o cadastro, atendimento ou interação comercial, podemos coletar:
• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Data de nascimento
• Endereço completo
• Informações de pagamento (quando aplicável)
• Preferências de comunicação
• Dados enviados em formulários, promoções ou solicitações

Esses dados permitem que o Poke Delícia identifique você, processe pedidos, envie comunicações e entregue nossos serviços corretamente.

Dados coletados automaticamente

Durante a navegação na plataforma, coletamos:
• Endereço IP
• Localização aproximada
• Tipo e versão do navegador
• Modelo e sistema operacional do dispositivo
• Horários de acesso
• Páginas visitadas e comportamento de navegação
• Origem do tráfego (Google, anúncio, redes sociais etc.)

Esses dados são usados para segurança, diagnóstico, melhoria da plataforma e personalização da experiência.

Cookies, ferramentas e tecnologias utilizadas

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento para garantir funcionamento técnico, personalizar conteúdo, entender o comportamento do usuário e exibir publicidade direcionada.

As principais ferramentas utilizadas incluem:

Ferramentas de análise e métricas

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Google Optimize

Finalidade: medir visitas às páginas, entender comportamento de navegação, identificar erros técnicos, avaliar desempenho do site e melhorar a experiência do usuário.

Ferramentas de marketing e publicidade

• Google Ads
• Facebook Ads (Meta Ads: Facebook e Instagram)
• RD Station Marketing
• ActiveCampaign

Finalidade: criar públicos personalizados, medir o desempenho de campanhas, enviar comunicações segmentadas, exibir anúncios relevantes e melhorar estratégias de marketing.

Informações coletadas por essas ferramentas

Essas plataformas podem tratar:
• IP
• localização aproximada
• tipo de aparelho
• comportamento de navegação
• páginas e conteúdos acessados
• eventos, cliques, conversões e origem do tráfego

Essas ferramentas não coletam dados sensíveis.

Como controlar cookies

Você pode alterar, limitar ou desativar cookies diretamente no navegador.
Algumas funções da plataforma podem deixar de funcionar corretamente caso os cookies essenciais sejam desativados.

Para quais finalidades usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas hipóteses legais da LGPD (execução contratual, legítimo interesse, consentimento, cumprimento legal). As finalidades principais incluem:

Prestação dos serviços

• Processar cadastros
• Identificar o usuário
• Finalizar pedidos
• Permitir acesso à plataforma
• Personalizar conteúdos e recomendações

Comunicação e relacionamento

• Atender solicitações
• Enviar informações importantes sobre pedidos
• Enviar promoções, novidades e conteúdos (quando autorizado)

Segurança e prevenção

• Detectar comportamentos suspeitos
• Prevenir fraudes
• Proteger direitos do Poke Delícia e dos usuários
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Análises e melhorias internas

• Avaliar desempenho da plataforma
• Realizar estudos estatísticos
• Desenvolver novos serviços e recursos
• Melhorar conteúdo, interface e usabilidade

Tratamento de dados de crianças e adolescentes

O Poke Delícia não direciona seus serviços a crianças.
Não coletamos, de forma intencional, dados pessoais de menores de 12 anos.
Se identificarmos qualquer dado de criança, faremos a exclusão imediata.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais apenas quando necessário e de forma responsável, com:

• Prestadores de serviços de marketing e publicidade
• Plataformas de automação e envio de mensagens
• Empresas de análise e tecnologia
• Fornecedores de hospedagem e armazenamento
• Gateways e processadores de pagamento
• Parceiros operacionais e logísticos
• Autoridades públicas, quando exigido por lei

Todos os parceiros seguem contratos com cláusulas de sigilo, confidencialidade e proteção de dados.
O Poke Delícia não vende, não troca e não comercializa dados pessoais.

Marketing e comunicações

Com seu consentimento, podemos enviar:
• E-mails
• WhatsApp
• SMS
• Ofertas, promoções e conteúdos relevantes

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.

Como protegemos seus dados

O Poke Delícia adota medidas rigorosas de segurança para proteger seus dados pessoais, como:

• Criptografia
• Servidores seguros
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento de anomalias e tentativas de fraude
• Políticas internas de segurança da informação
• Treinamento periódico da equipe
• Backups e redundância
• Armazenamento em ambientes protegidos

Trabalhamos continuamente para minimizar riscos e garantir segurança.

Seus direitos como titular

Você tem total controle sobre seus dados.
A qualquer momento, pode solicitar:

• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão de dados não essenciais
• Portabilidade
• Revogação de consentimento
• Informações sobre compartilhamento
• Restrição ou oposição ao tratamento
• Anonimização ou bloqueio
• Cópia integral dos dados tratados

Para exercer seus direitos, envie e-mail para:
pokedelicia2019@gmail.com

Atendemos solicitações dentro do prazo determinado pela LGPD (até 15 dias).

Armazenamento e prazo de retenção

Armazenamos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para:

• Prestação dos serviços
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Prevenção à fraude
• Exercício regular de direitos
• Operações internas legítimas

Usuários inativos por mais de 12 meses podem ter seus dados excluídos, salvo retenções exigidas por lei.

Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores podem estar localizados fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional, garantimos:

• Conformidade com a LGPD
• Contratos específicos de proteção
• Padrões globais de segurança equivalentes ao GDPR
• Medidas técnicas e organizacionais adequadas

Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, ajustes na plataforma ou novas práticas internas.
A versão atualizada estará sempre disponível no site.

Contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe:
pokedelicia2019@gmail.com

Última atualização: Janeiro de 2025